Posts de candres
Client facile, exigeant ou difficile : comment soigner la relation client ?
Le client est “roi”. Soit. C’est une phrase récurrente en relation client. Sous cette affirmation, se cache bien évidemment une notion essentielle à toute relation commerciale : le devoir de satisfaire le client. Cependant, selon les typologies de client, atteindre cet objectif s’avère plus ou moins ardu, vous ne pensez pas ? Cela revient parfois…
Lire la suiteLes entretiens annuels : un acte de management centré sur le collaborateur
Traditionnellement, les entretiens annuels ont pour objectif de dresser avec le collaborateur un bilan de l’année écoulée. Les objectifs fixés lors de l’entretien annuel précédent ont-ils été atteints ou pas ? Dans ce qui a été réalisé par le collaborateur, quels sont les points positifs et les axes d’amélioration ? Que doit-on mettre en place…
Lire la suiteJe cours après le temps, je ne sais plus quoi faire…
Le temps est précieux, nous le savons tous. Plus on voudrait en avoir devant soi, plus il semble s’écouler rapidement sans qu’on puisse le retenir, comme le sable entre nos doigts : Ce dossier que l’on doit remettre dans 3 jours… et qui est à peine commencé; Ce rendez-vous qui approche… et les multiples imprévus…
Lire la suite5 manières efficaces de vous rendre malheureux(euse) au travail !
Il y a mille façons de se rendre malheureux au travail (et d’ailleurs dans la vie quotidienne également). Paul Watzlawick le décrivait très bien dans son livre « Faites vous-même votre malheur ». Souvent, on trouve une raison extérieure à notre malheur (une personne, le contexte, la météo, etc.) : « Ça fait des semaines que mon manager…
Lire la suite“Dis Inside” : J’ai besoin de recruter… mais je ne suis pas recruteur/recruteuse
Il peut arriver que l’on doive recruter sans forcément que cela soit notre métier. Vous êtes peut-être dans cette situation, et vous ne savez pas par où commencer ! Bien sûr, vous connaissez les compétences techniques que vous recherchez chez votre futur(e) collègue. Mais vous êtes conscient(e) aussi, que cela ne suffit pas pour recruter…
Lire la suite“Dis Inside” : Je ne suis pas à l’aise à l’oral, comment faire ? – prise de parole
La prise de parole en public est un sujet important pour beaucoup d’entre nous. Nous l’avons identifié lors d’un récent sondage, que cela concerne un face à face (par exemple, dans la relation commerciale) ou un public plus fourni (lors d’une réunion ou d’une conférence). Bien sûr, certains semblent très à l’aise (en réalité, rassurez-vous,…
Lire la suiteManagers : Sortez du cadre, devenez routinologue !
Sortir du cadre… c’est une expression facile à dire, mais plus difficile à mettre en place ! Vous en conviendrez : dans notre vie professionnelle comme dans notre vie personnelle, le train-train quotidien a une fâcheuse tendance à s’installer. Rassurez-vous : Rien n’est plus naturel ! Après tout, pourquoi se compliquer la vie, quand tout…
Lire la suiteGérer ses émotions face au client : un facteur clé de la relation commerciale !
Comment gérer ses émotions face au client ? La fonction commerciale a beaucoup évolué. Signer des contrats en reste la finalité bien entendu, mais cela passe désormais par la création d’un lien avec le client. Particulièrement si l’on considère l’importance croissante du digital. Cela induit une compréhension encore plus fine de ses attentes. Tout cela…
Lire la suiteLa communication non-violente : ça vous parle ?
On aspire tous à une relation calme et respectueuse des autres au quotidien, que ce soit dans le champ personnel ou professionnel. C’est ce qui s’apparente à la communication non-violente. Pourtant, il n’est pas toujours facile, dans la vie quotidienne, de s’y astreindre. L’esprit de compétition que l’on nous inculque très jeune, le jugement qui…
Lire la suiteAccompagnement managérial : un retour sur le terrain apprécié des collaborateurs !
Aujourd’hui, beaucoup d’entreprises le constatent : les différentes formes de management y compris le participatif, atteignent leurs limites; En effet, les changements qui s’opèrent dans la société, l’évolution des modes de vie en entreprise et des attentes des salariés, viennent ébranler les méthodes de management. Ce que recherchent aujourd’hui les collaborateurs dépasse le simple apport…
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