Promotion interne : le collaborateur qui devient manager

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Être promu manager est gratifiant. D’une part, c’est agréable de constater que votre valeur est reconnue; d’autre part, prendre de nouvelles responsabilités est très excitant, même si, comme lors de tout changement, cela peut induire un peu d’inquiétude. Dans cet article, nous évoquons les enjeux d’une promotion interne; l’importance de l’accompagnement dans cette évolution; et les…

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Management et transparence de l’information : faut-il tout dire ?

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En matière de management, peut-on tout dire à nos collaborateurs ? Quel est l’impact sur leur motivation ? Et si on ne peut pas tout dire, quelles sont les limites de la transparence ? Qu’est-ce que la juste transparence ? Et qu’en pensent les collaborateurs ? Autant de questions qui ont poussé l’équipe Inside à réaliser un sondage : celui-ci a été…

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Client facile, exigeant ou difficile : comment soigner la relation client ?

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Le client est « roi ». Soit. C’est une phrase récurrente en relation client. Sous cette affirmation, se cache bien évidemment une notion essentielle à toute relation commerciale : le devoir de satisfaire le client. Cependant, selon les typologies de client, atteindre cet objectif s’avère plus ou moins ardu, vous ne pensez pas ? Cela revient parfois…

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Les entretiens annuels : un acte de management centré sur le collaborateur

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Traditionnellement, les entretiens annuels ont pour objectif de dresser avec le collaborateur un bilan de l’année écoulée. Les objectifs fixés lors de l’entretien annuel précédent ont-ils été atteints ou pas ? Dans ce qui a été réalisé par le collaborateur, quels sont les points positifs et les axes d’amélioration ? Que doit-on mettre en place…

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Je cours après le temps, je ne sais plus quoi faire…

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Le temps est précieux, nous le savons tous. Plus on voudrait en avoir devant soi, plus il semble s’écouler rapidement sans qu’on puisse le retenir, comme le sable entre nos doigts : Ce dossier que l’on doit remettre dans 3 jours… et qui est à peine commencé; Ce rendez-vous qui approche… et les multiples imprévus…

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5 manières efficaces de vous rendre malheureux(euse) au travail !

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Il y a mille façons de se rendre malheureux au travail (et d’ailleurs dans la vie quotidienne également). Paul Watzlawick le décrivait très bien dans son livre « Faites vous-même votre malheur ». Souvent, on trouve une raison extérieure à notre malheur (une personne, le contexte, la météo, etc.) : « Ça fait des semaines que mon manager…

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« Dis Inside » : Je ne suis pas à l’aise à l’oral, comment faire ? – prise de parole

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La prise de parole en public est un sujet important pour beaucoup d’entre nous. Nous l’avons identifié lors d’un récent sondage, que cela concerne un face à face (par exemple, dans la relation commerciale) ou un public plus fourni (lors d’une réunion ou d’une conférence). Bien sûr, certains semblent très à l’aise (en réalité, rassurez-vous,…

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Managers : Sortez du cadre, devenez routinologue !

Sortir du cadre… c’est une expression facile à dire, mais plus difficile à mettre en place ! Vous en conviendrez : dans notre vie professionnelle comme dans notre vie personnelle, le train-train quotidien a une fâcheuse tendance à s’installer. Rassurez-vous : Rien n’est plus naturel ! Après tout, pourquoi se compliquer la vie, quand tout…

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Gérer ses émotions face au client : un facteur clé de la relation commerciale !

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Comment gérer ses émotions face au client ? La fonction commerciale a beaucoup évolué. Signer des contrats en reste la finalité bien entendu, mais cela passe désormais par la création d’un lien avec le client. Particulièrement si l’on considère l’importance croissante du digital. Cela induit une compréhension encore plus fine de ses attentes. Tout cela…

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