Gérer ses émotions face au client : un facteur clé de la relation commerciale !

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Comment gérer ses émotions face au client ? La fonction commerciale a beaucoup évolué. Signer des contrats en reste la finalité bien entendu, mais cela passe désormais par la création d’un lien avec le client. Particulièrement si l’on considère l’importance croissante du digital. Cela induit une compréhension encore plus fine de ses attentes. Tout cela…

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Commerciaux, vendre et porter les valeurs de l’entreprise : mission impossible ?

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Vendre et porter les valeurs de l’entreprise à la fois… La mission du commercial lie le savoir-faire (techniques, structure…) et le savoir-être (force de conviction, posture…). Face au client il est le porte-parole de l’entreprise, il est également personnellement impliqué. A tel point que dans certaines situations, le client s’engage plus pour la personne que…

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Prospecter autrement : Pourquoi ? Comment ?

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Vous en conviendrez, il est difficile de prospecter et surtout de « prospecter autrement ». Notamment, parce que nos cibles, qu’il s’agisse d’entreprises ou de particuliers, sont sur-sollicitées. En effet, les commerciaux sont souvent refoulés dans leurs démarches de prospection et passent beaucoup de temps au téléphone sans résultats probants. Ils finissent par trouver la tâche ingrate…

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Le commercial : Une espèce en voie de disparition ?

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Selon une étude récemment publiée par BPI (« Attirer les talents dans les PME et les ETI »), 41% des dirigeants de PME-PMI expriment une difficulté à recruter des profils commerciaux. Le commercial serait-il en voie de disparition ? Cette difficulté est également mise en lumière par une note de conjoncture publiée par l’APEC au…

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Expérience client et sens du résultat

Expérience client : INSIDE Révélateur De Talents

De nombreux critères interviennent dans l’efficacité commerciale, car dans chacune des étapes du processus de vente (présentation, découverte, argumentaire, traitement des objections, négociation et obtention de l’engagement du client), des compétences différentes ou complémentaires sont nécessaires. Cependant, deux qualités essentielles viennent renforcer les chances de succès de l’approche commerciale : le sens du client et…

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Performance commerciale : comment viser juste ?

Performance commerciale - INSIDE Révélateur de Talents

La performance commerciale est liée à de nombreux critères tels qu’une bonne compréhension par les équipes commerciales de la stratégie d’entreprise et des enjeux business, à une gestion efficace de la relation client, ou encore à l’optimisation du cycle de vente (capacité à améliorer l’efficacité individuelle à chaque étape du processus).   Développer une bonne…

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