Intelligence émotionnelle
Gérer ses émotions face au client : un facteur clé de la relation commerciale !
Comment gérer ses émotions face au client ? La fonction commerciale a beaucoup évolué. Signer des contrats en reste la finalité bien entendu, mais cela passe désormais par la création d’un lien avec le client. Particulièrement si l’on considère l’importance croissante du digital. Cela induit une compréhension encore plus fine de ses attentes. Tout cela…
Lire la suiteL’intelligence émotionnelle : une compétence incontournable dans la panoplie des outils du manager
On parle de plus en plus de l’intelligence émotionnelle. Ce terme a été pour la première fois proposé en 1990 par deux psychologues, Peter Salovey et John Mayer, pour désigner la capacité à reconnaître ses émotions ainsi que ceux des autres, à les exprimer, et à composer avec dans la vie de tous les jours…
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