Management du futur : projetons-nous !

Plus que quelques jours et, pour beaucoup d’entre nous, les vacances (tant espérées et bien méritées) commenceront. Comme vous le savez, les vacances sont propices à la réflexion. Je vous propose donc de réfléchir à ce que pourrait-être le management de demain. Je vous vois déjà sourire et je lis dans vos pensées : «…

Lire la suite

Expérience collaborateur : « Si vous prenez soin de vos collaborateurs, ils prendront soin de vos clients »

Depuis plusieurs années, l’expérience client est l’un des sujets majeurs de préoccupation des entreprises. Cependant, prises par la pression qu’imposent la concurrence, l’atteinte des objectifs et les délais à tenir, elles ont tendance à oublier les collaborateurs qui sont en contact avec les clients. Qu’en-est-il de leur expérience ? Pourtant, le salarié impliqué dans la…

Lire la suite