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Archive pour décembre 2018

Le changement et la définition de l’objectif

Le changement ça peut être maintenant si nous prenons soin de définir ce que nous voulons. En effet, le changement n’est pas un but en soi mais un moyen : il ne vaut que s’il nous conduit à un meilleur résultat, à une plus grande satisfaction. Il est donc important de commencer par bien définir…

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Management du futur : projetons-nous !

Plus que quelques jours et, pour beaucoup d’entre nous, les vacances (tant espérées et bien méritées) commenceront. Comme vous le savez, les vacances sont propices à la réflexion. Je vous propose donc de réfléchir à ce que pourrait-être le management de demain. Je vous vois déjà sourire et je lis dans vos pensées : «…

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Expérience collaborateur : « Si vous prenez soin de vos collaborateurs, ils prendront soin de vos clients »

Depuis plusieurs années, l’expérience client est l’un des sujets majeurs de préoccupation des entreprises. Cependant, prises par la pression qu’imposent la concurrence, l’atteinte des objectifs et les délais à tenir, elles ont tendance à oublier les collaborateurs qui sont en contact avec les clients. Qu’en-est-il de leur expérience ? Pourtant, le salarié impliqué dans la…

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