Management
L’intelligence émotionnelle : une compétence incontournable dans la panoplie des outils du manager
On parle de plus en plus d’intelligence émotionnelle. Ce terme a été pour la première fois proposé en 1990 par deux psychologues, Peter Salovey et John Mayer, pour désigner la capacité à reconnaître ses émotions ainsi que ceux des autres, à les exprimer, et à composer avec dans la vie de tous les jours (vie…
Lire la suiteManagement et prise de parole en public
On a tous du, un jour, prendre la parole en public. Selon notre fonction, cela arrive plus ou moins souvent, avec des enjeux plus ou moins importants ; il peut s’agir en effet du cercle restreint d’une réunion ou d’une audience plus large lors d’une conférence, ou encore d’un face à face avec un collaborateur…
Lire la suiteGérer les conflits par l’assertivité
Dans un environnement professionnel, l’harmonie n’est pas forcément aisée à instaurer ni à maintenir. Il est naturel que les individualités s’affrontent et que les relations entre les personnes ne soient pas toujours au beau fixe. La gestion de ces conflits requiert de la part du manager une bonne dose d’assertivité. Mais qu’est-ce que cette qualité…
Lire la suiteBien-être au travail : Comment faire pour être plus heureux au travail ?
Les vacances sont une excellente période pour recharger ses batteries et pour prendre du recul. Que diriez-vous de réfléchir, les doigts de pieds en éventail, à la manière dont vous pourriez être plus heureux au travail. J’en entends certains soupirer. Laissez-nous profiter de nos vacances ! On l’a bien mérité… On verra ça à la…
Lire la suiteManagers : Sortez du cadre, devenez routinologue !
L’été et les vacances sont propices à la remise en question. Alors, pourquoi n’endosserions-nous pas ensemble le costume de « Routinologue* » afin de bousculer nos habitudes ancrées et sortir du cadre ? Car, vous en conviendrez avec moi : dans notre vie professionnelle comme dans notre vie personnelle, le train-train quotidien a une fâcheuse tendance à s’installer. Rassurez-vous : Rien…
Lire la suite3 clés pour favoriser un recrutement pérenne dans le temps
Le recrutement a un coût pour l’entreprise, qu’il s’agisse de rechercher le bon candidat, de le sélectionner, ou de l’accompagner dans l’appropriation de son poste. Ceci est vrai quels que soient le niveau de responsabilités, les compétences requises et le secteur d’activité concerné. C’est d’autant plus sensible pour les postes pour lesquels on observe un…
Lire la suiteManager : porter le sens et faire adhérer les collaborateurs
Selon Vincent Lenhardt*, le manager porteur de sens est « celui qui sait créer et co-élaborer avec ses collaborateurs une ou des « visions partagées » et qui, tout en étant capable de donner la direction, doit être à l’écoute des signaux légers et des émergences que lui signalent ses collaborateurs pour reconfigurer avec eux…
Lire la suite« Absentéisme (délibéré) et présentéisme », comment les détecter et y remédier ?
L’absentéisme comme le présentéisme sont les symptômes d’un désengagement, d’une démotivation du salarié. Pour Edgar Grospiron, ex-champion olympique de ski, reconverti en conférencier en management et motivation pour les entreprises, « la motivation, c’est comme un muscle : elle se travaille, sous peine de se laisser endormir.» Pour autant, la motivation ne se crée pas…
Lire la suiteManagement du futur : projetons-nous !
Plus que quelques jours et, pour beaucoup d’entre nous, les vacances (tant espérées et bien méritées) commenceront. Comme vous le savez, les vacances sont propices à la réflexion. Je vous propose donc de réfléchir à ce que pourrait-être le management de demain. Je vous vois déjà sourire et je lis dans vos pensées : «…
Lire la suiteExpérience collaborateur : « Si vous prenez soin de vos collaborateurs, ils prendront soin de vos clients »
Depuis plusieurs années, l’expérience client est l’un des sujets majeurs de préoccupation des entreprises. Cependant, prises par la pression qu’imposent la concurrence, l’atteinte des objectifs et les délais à tenir, elles ont tendance à oublier les collaborateurs qui sont en contact avec les clients. Qu’en-est-il de leur expérience ? Pourtant, le salarié impliqué dans la…
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