Archive pour juin 2018
Expérience client et sens du résultat : parlons-en !
De nombreux critères interviennent dans l’efficacité commerciale. En effet dans chacune des étapes du processus de vente (présentation, découverte, argumentaire, traitement des objections, négociation et obtention de l’engagement du client), des compétences différentes ou complémentaires sont nécessaires. Cependant, deux qualités essentielles viennent renforcer les chances de succès de l’approche commerciale : le sens du client…
Lire la suiteInstaurer un modèle de management qui fonctionne
J’ai récemment lu dans un article à propos de management la phrase suivante (pastiche de la célèbre formule attribuée à Malraux*) : « Le XXIème siècle sera humain ou ne sera pas ». L’arrivée de « Happyness managers » dans les organisations tendrait à confirmer cette affirmation. De même qu’un récent baromètre publié par l’APEC…
Lire la suiteLa cohésion d’équipe, pour quels objectifs ?
Développer la cohésion d’équipe permet de créer un « Esprit d’équipe ». Cela incite chaque individu à se mobiliser pour l’ensemble du groupe. Ce sont en effet les interactions entre les personnes qui génèrent la motivation et la performance. Pour cela, il est donc indispensable de renforcer les liens entre chaque membre de l’équipe. Pour…
Lire la suite