Articles balisés ‘Relation client’
L’IA: menace ou alliée du management et de la relation client ?
Fin 2022, ChatGPT apparaissait. A suivi l’emballement que l’on connaît. Aujourd’hui, l’Intelligence Artificielle générative* s’est installée au cœur de nos vies personnelles et professionnelles. Elle ou il, selon le genre qu’on lui donne, est devenue une sorte de « meilleur(e) ami(e) » à qui on peut tout dire, tout demander. Il ou Elle ne s’offusque…
Lire la suiteQuand quelque chose nous pousse à dire stop : arrêter une relation client
Arrêter une relation client n’est pas simple. La relation commerciale est un partenariat gagnant gagnant basé sur des échanges constructifs, sur un objectif commun de réussite, de qualité et d’équilibre. Le temps du « Client est roi » est révolu. Le respect mutuel lors des échanges est de mise. Jusqu’où acceptons nous d’aller ? Et jusqu’à…
Lire la suiteClient facile, exigeant ou difficile : comment soigner la relation client ?
Le client est “roi”. Soit. C’est une phrase récurrente en relation client. Sous cette affirmation, se cache bien évidemment une notion essentielle à toute relation commerciale : le devoir de satisfaire le client. Cependant, selon les typologies de client, atteindre cet objectif s’avère plus ou moins ardu, vous ne pensez pas ? Cela revient parfois…
Lire la suiteGérer ses émotions face au client : un facteur clé de la relation commerciale !
Comment gérer ses émotions face au client ? La fonction commerciale a beaucoup évolué. Signer des contrats en reste la finalité bien entendu, mais cela passe désormais par la création d’un lien avec le client. Particulièrement si l’on considère l’importance croissante du digital. Cela induit une compréhension encore plus fine de ses attentes. Tout cela…
Lire la suiteCommerciaux, vendre et porter les valeurs de l’entreprise : mission impossible ?
Vendre et porter les valeurs de l’entreprise à la fois… La mission du commercial lie le savoir-faire (techniques, structure…) et le savoir-être (force de conviction, posture…). Face au client il est le porte-parole de l’entreprise, il est également personnellement impliqué. A tel point que dans certaines situations, le client s’engage plus pour la personne que…
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