Enchantement client

FORMATION RELATION CLIENT

"Mettre l'expérience client au centre de la relation"

Durée:

2 jours (14h)

Public concerné:

Services relation client et commerciaux sédentaires

Prérequis:

Aucun

Modalités pédagogiques:

Présentiel/Distanciel

Enchantement client

Méthodes pédagogiques :

Utilisation de vidéos

Test d'écoute

Apports théoriques

Etude de cas

Exercices et mises en situation

Modalité d'évaluation :

Questionnaire de positionnement

Exercices et mises en situation

Les objectifs opérationnels :

Développer la notion de service client

Personnaliser la relation pour créer de la valeur

Améliorer le traitement des demandes et des réclamations

Créer les conditions du développement client

Le plan :

Les fondamentaux d'une bonne communication

Empathie et flexibilité : prendre en compte la demande client

Améliorer son écoute au travers d'un questionnement organisé

Créer de la valeur en proposant des solutions adaptées

Traiter les situations difficiles en maîtrisant sa posture

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