FORMATION RELATION CLIENT
Relation client : développer une expérience client différenciante
Dans un contexte où la fidélisation client est devenue un enjeu stratégique, la qualité de la relation client fait toute la différence. Cette formation relation client permet de structurer les interactions, d'adopter une communication constructive et de créer une expérience client différenciante pour renforcer la satisfaction et fidéliser durablement.
Durée :
-
- 2 jours (14h)
Public concerné :
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- Commerciaux, conseillers clientèle, chargés de relation client, service après-vente, toute personne en interaction régulière avec des clients
Prérequis :
-
- Cette formation ne nécessite aucun prérequis
Modalités pédagogiques :
-
- Présentiel / Distanciel
Relation client : développer une expérience client différenciante
Méthodes pédagogiques :
Cas clients concrets
Apports théoriques ciblés
Mises en situation et jeux de rôle
Partage de pratiques
Plan d'actions individuel
Modalité d'évaluation :
Questionnaire de positionnement
Validation des acquis par le formateur
Les objectifs pédagogiques :
A l'issue de la formation, le participant sera capable de :
- Identifier les enjeux de la relation client
- Définir le rôle et la plus-value des métiers de la relation client et du développement d'affaires
- Créer de la valeur pour personnaliser la relation et fidéliser
- Traiter les demandes et réclamations avec assertivité
Le plan :
Les enjeux de la relation client : comprendre pour mieux agir
- Clarifier les enjeux et objectifs de la relation client
- Distinguer satisfaction client et expérience client
- Définir les 3 niveaux de besoins clients
Le rôle du conseiller client : incarner la relation
- Diagnostiquer les pratiques actuelles
- Définir les rôles et responsabilités dans la relation client
- Adopter une posture orientée client
La personnalisation de la relation client : personnaliser pour fidéliser
- Identifier les leviers de personnalisation de la relation client
- Créer un climat de confiance à toutes les étapes de la relation
- Proposer des solutions en mettant en avant la valeur ajoutée pour le client
- Structurer un entretien client pour augmenter l'impact
Les demandes et réclamations : traiter avec assertivité
- Identifier les typologies de demandes et de réclamation
- Pratiquer l'écoute active et la reformulation
- Apporter une réponse adaptée et constructive
- Définir l'assertivité et les positions de repli
Nous créons des formations sur-mesure, adaptées à vos besoins. Découvrez notre catalogue de formation.
Nos délais d'accès à nos formations sont d'un mois à compter de la signature du devis.
Pour toute personne en situation d'handicap, merci de prendre contact avec le référent handicap, 05 57 02 83 94.
Prix à titre indicatif, à partir de 1900€ HT/ jour (TVA applicable 20%) pour un groupe de 8 personnes maximum.
Un devis précis et personnalisé sera réalisé en fonction de votre projet.
Inside Révélateur de Talents, 22 ans d'expertise en formation professionnelle
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