FORMATION RELATION CLIENT
Développer la relation client
"L'expérience client au cœur de la relation"
Durée
2 jours (14h)
Public concerné
Conseillers clientèle et commerciaux sédentaires
Prérequis
Aucun
Modalités pédagogiques
Présentiel / distanciel
Développer la relation client
Méthodes pédagogiques :
Quiz
Exercices et mises en situation
Cas clients
Modalité d'évaluation :
Questionnaire de positionnement
Exercices et mises en situation
Les objectifs opérationnels :
Définir le rôle et la plus-value du conseiller clientèle
Développer la notion de service client
Créer de la valeur pour fidéliser et personnaliser la relation
Traiter les demandes et les réclamations dans une démarche d'amélioration continue
Le plan :
Rôles et responsabilités
Être orienté satisfaction client
Les clés de la communication
La gestion de la demande client
Créer l'opportunité
Traiter les situations difficiles
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Pour toute personne en situation d'handicap, merci de prendre contact avec le référent handicap au 05 57 02 83 94.
Prix à titre indicatif, à partir de 1900€ HT/ jour (TVA applicable 20%) pour un groupe de 8 personnes maximum.
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