Les objectifs pédagogiques :

A l'issue de la formation, le participant sera capable de :

 

• Identifier ses émotions dans une situation professionnelle
• Décrire l’impact de ses émotions sur ses comportements
• Expliquer les mécanismes émotionnels de base
• Analyser une situation professionnelle génératrice de tension
• Adapter sa communication à l’état émotionnel de son interlocuteur
• Utiliser des techniques de régulation émotionnelle
• Mettre en œuvre des techniques de communication assertive et bienveillante

 

Le plan :

Auto-diagnostic : prendre conscience de son fonctionnement émotionnel et relationnel

• Identifier ses émotions à partir de situations professionnelles vécues
• Repérer ses déclencheurs émotionnels personnels
• Décrire ses comportements automatiques face à une situation donnée
• Identifier son mode de communication dominant (passif, agressif, manipulateur, assertif)
• Prendre conscience de ses positions de repli en situation de tension

Les mécanismes émotionnels : comprendre ses réactions

• Distinguer fait et interprétations
• Comprendre le lien entre situation, émotions et comportements
• Identifier les biais dans sa perception des situations
• Clarifier l’impact de ses émotions sur ses décisions et ses interactions

L’analyse des situations : décoder les interactions

• Analyser une situation réelle génératrice de tension
• Identifier les facteurs déclencheurs dans une interaction
• Prendre du recul sur ses réactions et leurs conséquences

La régulation émotionnelle : reprendre le contrôle

• Expérimenter différentes techniques de régulation émotionnelle
• Choisir une technique de régulation adaptée à une situation donnée
• Mettre en œuvre cette technique lors d’une mise en situation

La lecture de l’autre : développer son empathie

• Identifier les signaux émotionnels chez un interlocuteur
• Pratiquer l’écoute active (reformulation, questionnement)
• Accueillir l’émotion de l’autre sans jugement
• Identifier le besoin sous-jacent de son interlocuteur

Communication assertive et bienveillante : s’exprimer en préservant la relation

• Structurer son message avec l’OSBD (Observation, Sentiment, Besoin, Demande)
• Exprimer un ressenti à la première personne
• Reformuler pour montrer sa compréhension
• Formuler une demande ou une position claire
• Construire un accord avec son interlocuteur