FORMATION COMMUNICATION
Résoudre les conflits
"Identifier les risques de conflit et s'affirmer pour mieux les gérer"
Durée
2 jours (14h)
Public concerné
Tout public
Prérequis
Aucun
Modalités pédagogiques
Présentiel / distanciel
Résoudre les conflits
Méthodes pédagogiques :
Photo langage
Apports théoriques
Test de personnalité
Exercices et mises en situation
Modalité d'évaluation :
Questionnaire de positionnement
Exercices et mises en situation
Les objectifs opérationnels :
Identifier les facteurs de risques de conflits
S'affirmer pour mieux gérer les conflits
Communiquer de façon constructive
Ajuster sa posture de médiateur dans la résolution de conflit
Le plan :
Les facteurs risques de conflits
La méthode DESC
L'assertivité et les positions de repli
Les 5 étapes pour mener une médiation
Les fondamentaux de la communication
Oser dire et doser le dire
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