FORMATION GESTION DES CONFLITS
Prévenir les conflits et adopter une communication constructive pour mieux les gérer
« L’harmonie dans la relation humaine n’est pas l’absence de conflit mais le résultat d’une bonne gestion des conflits ».
Cette formation gestion des conflits vous donne des outils concrets pour prévenir et résoudre les conflits, adopter une communication constructive et vous affirmer avec justesse dans les situations sensibles.
Durée :
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- 2 jours (14h)
Public concerné :
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- Managers, responsables d’équipe, fonctions support, collaborateurs souhaitant sécuriser leurs pratiques relationnelles
Prérequis :
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- Cette formation ne nécessite aucun prérequis
Modalités pédagogiques :
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- Présentiel / Distanciel
Prévenir les conflits et adopter une communication constructive
Méthodes pédagogiques :
Apports théoriques structurants
Analyse de pratiques et études de cas issues de situations réelles
Tests et diagnostic
Mises en situations et jeux de rôle
Partage de pratiques
Définition d'un plan d'actions individuel
Modalité d'évaluation :
Questionnaire de positionnement
Les objectifs pédagogiques :
A l'issue de la formation, le participant sera capable de :
- Identifier les facteurs déclencheurs d'un conflit
- Analyser une situation conflictuelle en distinguant faits, interprétations et émotions
- Formuler un message assertif en utilisant la méthode DESC
- Conduire un entretien de régulation pour obtenir un engagement clair
- Mener une médiation entre deux parties
Le plan :
Les mécanismes du conflit : identifier les déclencheurs
- Identifier les facteurs déclencheurs d'un conflit
- Repérer les signaux faibles
- Distinguer conflit constructif et conflit destructeur
Lecture d'une situation conflictuelle : Distinguer faits et perceptions
- Décomposer une situation conflictuelle
- Distinguer faits, interprétations et émotions
- Identifier les besoins sous-jacents
- Analyser les enjeux relationnels et opérationnels
Communication assertive : structurer son message pour traiter un conflit
- Définir l'assertivité et les positions de repli
- Construire un message avec la méthode DESC
- Exprimer un désaccord sans agressivité
- Poser une demande claire et précise
- Gérer les objections et réactions émotionnelles
- Formaliser un engagement réciproque
Médiation : faciliter la résolution d'un conflit entre deux parties
- Adopter une posture de neutralité
- Structurer les étapes d'une médiation
- Faire émerger les besoins des deux parties
- Conduire vers un accord partagé
Nous créons des formations sur-mesure, adaptées à vos besoins. Découvrez notre catalogue de formation.
Nos délais d'accès à nos formations sont d'un mois à compter de la signature du devis.
Pour toute personne en situation d'handicap, merci de prendre contact avec le référent handicap, 05 57 02 83 94.
Prix à titre indicatif, à partir de 1900€ HT/ jour (TVA applicable 20%) pour un groupe de 8 personnes maximum.
Un devis précis et personnalisé sera réalisé en fonction de votre projet.
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