Les objectifs opérationnels :

Identifier la façon dont les autres nous perçoivent

Définir les différents styles sociaux

Déterminer les points clés du langage qui permettent d'adapter la communication

Construire les bases de la confiance pour convaincre et faire adhérer

Identifier les mécanismes de défense face au changement

Le plan :

Identifier les fondamentaux du concept

Identifier les comportements descriptifs propres à chaque style social

Définir les besoins fondamentaux de chaque style

Bâtir la confiance sur des actes concrets

Adapter sa communication : empathie et flexibilité

Le cycle de maintenance : définition et mécanismes

Initier le changement et l'accompagner