FORMATION DEVELOPPEMENT COMMERCIAL
Développer la relation client
Cette formation "Relation client" permet de clarifier le rôle et la valeur ajoutée du conseiller clientèle et de renforcer la posture professionnelle au service de la satisfaction client. Elle permet de développer une véritable culture du service client, de créer de la valeur dans chaque interaction et de personnaliser la relation pour favoriser la fidélisation client.
Durée :
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- 2 jours (14h)
Public concerné :
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- Conseillers clientèle et commerciaux sédentaires
Prérequis :
-
- Cette formation ne nécessite aucun prérequis
Modalités pédagogiques :
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- Présentiel / Distanciel
Développer la relation client
Méthodes pédagogiques :
Exercices et mises en situation
Cas clients
Quiz
Modalité d'évaluation :
Questionnaire de positionnement
Validation des acquis par le formateur
Les objectifs pédagogiques :
A l'issue de la formation, le participant sera capable de :
- Définir le rôle et la plus-value du conseiller clientèle
- Développer la notion de service client
- Créer de la valeur pour fidéliser et personnaliser la relation
- Traiter les demandes et les réclamations dans une démarche d'amélioration continue
Le plan :
- Rôles et responsabilités
- Être orienté satisfaction client
- Les clés de la communication
- Créer l'opportunité
- Traiter les situations difficiles
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Nos délais d'accès à nos formations sont d'un mois à compter de la signature du devis.
Pour toute personne en situation d'handicap, merci de prendre contact avec le référent handicap, 05 57 02 83 94.
Prix à titre indicatif, à partir de 1900€ HT/ jour (TVA applicable 20%) pour un groupe de 8 personnes maximum.
Un devis précis et personnalisé sera réalisé en fonction de votre projet.
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