Beaucoup d’entreprises témoignent de leur difficulté à recruter. Elles sont aussi nombreuses à exprimer leur peine à fidéliser leurs talents. Une fois qu’elles les ont convaincus à faire partie de l’aventure, comment les convaincre de rester ? Comment les fidéliser à l’entreprise ?
Une étude récente menée par le cabinet Mozart Consulting montre qu’en France, en moyenne, «le niveau d’engagement des salariés du secteur privé s’établit à 0,75, soit un niveau d’engagement qualifié de «contraint» révélateur d’une dégradation de valeur ajoutée de 25%». Selon la même étude, le coût de ce désengagement en 2018 représenterait 13 340 € par an et par salarié. L’enjeu est donc majeur de fidéliser ses talents pour les entreprises. Effectivement cela représente un gisement important de productivité et de compétitivité.
Fidéliser
Alors que faut-il faire ? Les politiques menées en faveur du bien être au travail donnent de bons résultats, mais restent insuffisantes. Les études montrent en effet que ce ne sont pas les salariés les plus en difficultés qui en tirent profit.
Se préoccuper du bien-être des salariés ne doit pas se limiter à l’installation de douches et de hamacs dans les espaces de repos. De même que l’organisation de séances de massages et de yoga pendant les pauses déjeuner. L’environnement de travail est important bien sûr. Mais ce n’est pas le seul facteur qui influe sur l’engagement des collaborateurs. L’enjeu est de se préoccuper de ce qu’ils veulent vraiment, de leurs motivations intrinsèques (cf à ce propos les leviers de motivation d’Herzberg). Egalement de ce qu’ils attendent en termes d’organisation, de management, d’ambiance au travail, d’évolution de carrière…
Alors, sur quels leviers jouer pour répondre aux attentes de vos collaborateurs et les fidéliser sur le long terme ? Nous vous suggérons quelques idées dans la suite de cet article.
Développer le sentiment d’appartenance
On entend beaucoup parler de «culture d’entreprise», d’ADN. Ce ne sont pas de simples mots. On constate en effet au sein d’entreprises qui accordent de l’importance aux valeurs humaines, le développement d’un sentiment profond d’appartenance. Bien souvent ces entreprises impliquent leurs salariés. Par exemple au travers d’opérations de solidarité, d’actions promouvant la mixité, etc. Les salariés, qui se reconnaissent dans les valeurs de l’entreprise, deviennent eux-mêmes des ambassadeurs de la marque, n’hésitant pas à en promouvoir ses valeurs de manière spontanée. Ce sentiment d’appartenance consolide l’engagement du collaborateur dans la durée.
Donner un sens au travail, fidéliser les collaborateurs
Connaissez-vous l’histoire des 3 maçons qui travaillent sur un même chantier ? Non ? Alors, approchons-nous et demandons-leur ce qu’ils font: «J’assemble deux briques» répond le premier, un brin agacé qu’on le dérange; «On m’a dit de construire un mur en posant des briques le long de cette ligne» explique le second qui se remet mécaniquement à la tâche; «Nous bâtissons une cathédrale: ce sera un ouvrage magnifique qui sera là encore dans plusieurs siècles, et je suis fier de contribuer à cette œuvre», s’enthousiaste le dernier. A votre avis, lequel de ces 3 hommes sera encore là dans plusieurs années, et cela même si le chantier n’est toujours pas terminé ?
La motivation (et donc ce qui pousse un collaborateur à rester dans l’entreprise, à les fidéliser) est bien sûr liée à ce qu’il y fait, mais surtout à pourquoi il le fait. Il y a également sa compréhension de la valeur ajoutée pour l’entreprise de ce qu’il produit. Expliquer quelle est la vision de l’entreprise et quelle est la part de chacun dans la réalisation de cette vision, permet aux collaborateurs de trouver un sens à ce qu’ils font.
Accompagner la progression des collaborateurs, renforcer leur intérêt dans leurs missions
Responsabiliser les collaborateurs pour les faire progresser requiert parfois un changement d’état d’esprit. On peut par exemple modifier le rôle des managers.
Pourquoi responsabiliser les collaborateurs ? Pour renforcer l’intérêt de leur mission, leur offrir une marque de confiance et consolider ainsi leur engagement. Beaucoup d’entre vous me diront: c’est déjà fait. Pourtant, on peut constater dans beaucoup d’entreprises que les responsabilités octroyées aux collaborateurs ne sont pas toujours accompagnées de la mise en place des conditions favorables à la prise de risque. Car responsabiliser, c’est permettre de prendre des décisions ou des initiatives. C’est aussi (nécessairement) donner le droit à l’erreur. Cela requiert de créer un environnement bienveillant et ouvert.
Enfin, challenger les talents, les faire évoluer, leur proposer des formations leur permettant de développer leurs compétences, constituent une reconnaissance de leurs capacités et une perspective d’évolutions de carrière au sein de l’entreprise.
Communiquer, être à l’écoute, partager pour mieux fidéliser
On parle beaucoup d’expérience client. Accorder autant d’attention à ses collaborateurs qu’à ses clients, relève de l’expérience collaborateur. Cela passe évidemment par la communication. On parle de communication régulière et transparente de la vision de l’entreprise. On peut aussi organiser des points réguliers avec les collaborateurs pour comprendre où ils en sont ? Quel est leur degré de satisfaction par rapport à leurs attentes, leurs objectifs personnels ?
La mise en place de dispositifs permettant aux collaborateurs d’échanger, de collaborer entre eux (qu’il s’agisse d’espaces de travail, d’outils) participe aussi à l’amélioration de leur expérience dans l’entreprise.
L’organisation de moments d’échanges bienveillants permettant d’améliorer les pratiques sont également propices à la construction d’un mode de travail collaboratif et enrichissant. Inclure les collaborateurs, lorsque c’est possible, dans les décisions qui sont prises, peut augmenter leur sentiment d’appartenance. Cela met également en avant la valeur de leur avis. Être à l’écoute des besoins des collaborateurs et notamment, être en mesure, d’adapter des pratiques ancrées dans l’entreprise, à leurs contraintes peut également favoriser leur engagement, donc les fidéliser.
Pour conclure
Selon une citation attribué à Confusius, «choisissez un travail que vous aimez et vous n’aurez pas à travailler un seul jour de votre vie». On pourrait y ajouter un environnement de travail motivant et épanouissant. Toutes les conditions seraient réunies, en effet, pour inciter vos collaborateurs à s’engager pour quelques années dans votre entreprise. Pour vous assurer que tout va bien, pourquoi ne feriez-vous pas régulièrement un petit sondage en interne ? Pour que chacun puisse anonymement attribuer des notes sur son ressenti. Par exemple à propos de la communication, du management, des évolutions de carrière, de l’ambiance, etc. Une façon de disposer régulièrement d’indicateurs concrets et de rectifier le tir avant que vos talents ne s’envolent vers de nouvelles aventures…
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