FORMATION COMMUNICATION

Résoudre les conflits

"Identifier les risques de conflit et s'affirmer pour mieux les gérer"

Durée :

    • 2 jours (14h)

Public concerné :

    • Tout public

Prérequis :

    • Aucun

Modalités pédagogiques :

    • Présentiel / Distanciel

Résoudre les conflits

Modalités pédagogiques :

Photo langage

Apports théoriques

Test de personnalité

Mises en situation

 

Modalité d'évaluation :

Fiche de mesure de l'atteinte des objectifs avant et après la formation

Les objectifs pédagogiques :

Identifier les facteurs de risques de conflits

S'affirmer pour mieux gérer les conflits

Communiquer de façon constructive

Ajuster sa posture de médiateur dans la résolution de conflit

 

Le plan :

Les facteurs risques de conflits

La méthode DESC

L'assertivité et les positions de repli

Les 5 étapes pour mener une médiation

Les fondamentaux de la communication

Oser dire et doser le dire

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