FORMATION RELATION CLIENT
Développer la relation client
"L'expérience client au cœur de la relation"
Durée :
-
- 2 jours (14h)
Public concerné :
-
- Conseillers clientèles et Commerciaux sédentaires
Prérequis :
-
- Aucun
Modalités pédagogiques :
-
- Présentiel / Distanciel
Développer la relation client
Modalités pédagogiques :
Exercices
Mises en situation
Cas clients
Modalité d'évaluation :
Fiche de mesure de l'atteinte des objectifs avant et après la formation
Les objectifs pédagogiques :
Définir le rôle et la plus-value du conseiller clientèle
Développer la notion de service client
Créer de la valeur pour fidéliser et personnaliser la relation
Traiter les demandes et les réclamations dans une démarche d'amélioration continue
Le plan :
Rôles et responsabilités
Être orienté satisfaction client
Les clés de la communication
La gestion de la demande client
Créer l'opportunité
Traiter les situations difficiles
Découvrez notre choix de formations :
Nos formations Relation Client
Nos formations Management
Nos formations Recrutement
Nos formations Communication
Nos formations Développement Personnel
Nous créons des formations sur-mesure, adaptées à vos besoins. Pour connaître nos tarifs, contactez-nous au 05 57 02 83 94.
Nos délais d'accès à nos formations sont d'un mois.
Pour toute personne en situation d'handicap, merci de prendre contact avec le référent handicap, 05 57 02 83 94.
Inside Révélateur de Talents, 16 ans d'expertise en formation professionnelle
Contactez-nous pour identifier vos besoins et vous proposer des solutions adaptées