FORMATION RELATION CLIENT

Développer la relation client

"L'expérience client au cœur de la relation"

Formation bordeaux, formations sur bordeaux, organisme de formation, formation développement personnel

Durée

2 jours (14h)

Formation professionnelle, organisme de formation, formation développement personnel, formations professionnelles sur bordeaux

Public concerné

Conseillers clientèles et commerciaux sédentaires

Organisme de formation, évaluation des compétences, formations professionnelles bordeaux, formation bordeaux, diagnostic d'entreprise

Prérequis

Aucun

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Modalités pédagogiques

Présentiel / distanciel

Développer la relation client

Méthodes pédagogiques :

Exercices

Mises en situation

Cas clients

 

Modalité d'évaluation :

Fiche de mesure de l'atteinte des objectifs avant et après la formation

Les objectifs pédagogiques :

Définir le rôle et la plus-value du conseiller clientèle

Développer la notion de service client

Créer de la valeur pour fidéliser et personnaliser la relation

Traiter les demandes et les réclamations dans une démarche d'amélioration continue

 

Le plan :

Rôles et responsabilités

Être orienté satisfaction client

Les clés de la communication

La gestion de la demande client

Créer l'opportunité

Traiter les situations difficiles

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Nos délais d'accès à nos formations sont d'un mois à compter de la signature du devis.

Référent handicap, formation et handicap, formation professionnelle, organisme de formation professionnelle

Pour toute personne en situation d'handicap, merci de prendre contact avec le référent handicap au 05 57 02 83 94.

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Prix à titre indicatif, à partir de 1800€/ jour (pour un groupe de 8 personnes maximum).

Un devis précis et personnalisé sera réalisé en fonction de votre projet.

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