Nos formations Relation Client

Nous créons des formations sur-mesure, adaptées à vos besoins. Pour connaître nos tarifs, contactez-nous au 05 57 02 83 94.

La liste des formations présentées ici n'est pas exhaustive, vos besoins sont étudiés et font l'objet d'une proposition sur-mesure.

Nos délais d'accès à nos formations sont d'un mois. 

Pour toute personne en situation d'handicap, merci de prendre contact avec le référent handicap, 05 57 02 83 94. 

DEVELOPPER L'EXPERIENCE CLIENT

L'expérience client au cœur de la relation

Les objectifs pédagogiques : 

Définir le rôle et la plus-value du conseiller clientèle

Développer la notion de service client 

Créer de la valeur pour fidéliser et personnaliser la relation 

Traiter les demandes et les réclamations dans une démarche d'amélioration continue

Le plan : 

Rôles et responsabilités

Être orienté satisfaction client

Les clés de la communication

La gestion de la demande client 

Créer l'opportunité

Traiter les situations difficiles

 

Durée : 2 jour (14h)

Public : Tout profil commercial ou en charge de la prospection

Prérequis : Aucun

Modalités pédagogiques : Présentiel / Distanciel

Modalités pédagogiques :

Jeux de rôle

Apports théoriques

Cas pratiques

Vidéos

Modalité d'évaluation :

Fiche d'auto-évaluation des acquis

 

 

DEVELOPPER VOTRE EFFICACITE COMMERCIALE

Construire une démarche commerciale durable

Les objectifs pédagogiques : 

Optimiser l'efficacité de l'approche client ou prospect

Améliorer la structure de la démarche à toutes les étapes du processus

Structurer l'argumentation pour se différencier

Traiter les objections et engager le client

Mettre en œuvre les arguments différenciants 

Préparer les points clés de la négociation

Le plan : 

Diagnostic de votre efficacité commerciale

Prise de rendez-vous par téléphone 

Prise de contact en face à face

Connaître votre prospect/client

Argumenter pour convaincre

Traiter les objections et les résistances 

Formaliser une offre

Préparer la négociation

Durée : 2 jour (14h)

Public concerné : Commerciaux

Prérequis : Aucun

Modalités pédagogiques : Présentiel / Distanciel

Modalités pédagogiques :

Exercices et jeux

Mises en situation

Grille d'auto-évaluation

Modalité d'évaluation :

Fiche d'auto-évaluation des acquis

 

LA NEGOCIATION COMMERCIALE

Préparer vos négociations pour un résultat gagnant-gagnant

Les objectifs pédagogiques : 

Préparer sa négociation commerciale

Valoriser son offre pour se différencier

Obtenir des contreparties face aux demandes de concessions

Connaître et utiliser les points clés de la négociation

Le plan : 

Les prérequis à la négociation

La démarche commerciale : vendre avant de négocier

Une approche gagnant-gagnant

La matrice de négociation

L'engagement client

Durée : 2 jour (14h)

Public : Commerciaux, Technico-commerciaux, Ingénieurs d'affaires

Prérequis : Aucun

Modalités pédagogiques : Présentiel / Distanciel

Modalités pédagogiques :

Mises en situation

Utilisation d'outils de préparation

Utilisation de vidéos

Echanges de bonnes pratiques

Modalité d'évaluation :

QCM

 

 

 

 

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