Formations Relation Client

La liste des formations présentées ici n'est pas exhaustive, vos besoins sont étudiés et font l'objet d'une proposition sur-mesure.

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Nous créons des formations sur-mesure, adaptées à vos besoins. Pour connaître nos tarifs, contactez-nous au 05 57 02 83 94.

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Nos délais d'accès à nos formations sont d'un mois.

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Pour toute personne en situation d'handicap, merci de prendre contact avec le référent handicap, 05 57 02 83 94.

FORMATION RELATION CLIENT

Développer la relation client

"L'expérience client au coeur de la relation"

Durée :

    • 2 jours (14h)

Public concerné :

    • Tout profil commercial ou en charge de la prospection

Prérequis :

    • Aucun

Modalités pédagogiques :

    • Présentiel / Distanciel

Modalités pédagogiques :

Jeux de rôle

Apports théoriques

Cas pratiques

Vidéos

 

Modalité d'évaluation :

Fiche de mesure de l'atteinte des objectifs avant et après la formation

Les objectifs pédagogiques :

Définir le rôle et la plus-value du conseiller clientèle

Développer la notion de service client

Créer de la valeur pour fidéliser et personnaliser la relation

Traiter les demandes et les réclamations dans une démarche d'amélioration continue

 

Le plan :

Rôles et responsabilités

Être orienté satisfaction client

Les clés de la communication

La gestion de la demande client

Créer l'opportunité

Traiter les situations difficiles

 

Développer votre efficacité commerciale

"Construire une démarche commerciale durable"

Durée :

    • 2 jours (14h)

Public concerné :

    • Commerciaux

Prérequis :

    • Aucun

Modalités pédagogiques :

    • Présentiel / Distanciel

Modalités pédagogiques :

Exercices et jeux

Mises en situation

Grille d'auto-évaluation

 

Modalité d'évaluation :

Fiche de mesure de l'atteinte des objectifs avant et après la formation

Les objectifs pédagogiques :

Optimiser l'efficacité de l'approche client ou prospect

Améliorer la structure de la démarche à toutes les étapes du processus

Structurer l'argumentation pour se différencier

Traiter les objections et engager le client

Mettre en oeuvre les arguments différenciants

Préparer les points clés de la négociation

Le plan :

Diagnostic de votre efficacité commerciale

Prise de rendez-vous par téléphone

Prise de contact en face à face

Connaître votre prospect/client

Argumenter pour convaincre

Traiter les objections et les résistances

Formaliser une offre

Préparer la négociation

 

La négociation commerciale

"Préparer vos négociations pour un résultat gagnant-gagnant"

Durée :

    • 2 jours (14h)

Public concerné :

    • Commerciaux, Technico-commerciaux, Ingénieurs d'affaires

Prérequis :

    • Aucun

Modalités pédagogiques :

    • Présentiel / Distanciel

Modalités pédagogiques :

Mises en situation

Utilisation d'outils de préparation

Vidéos

Echange de bonnes pratiques

 

Modalité d'évaluation :

Fiche de mesure de l'atteinte des objectifs avant et après la formation

Les objectifs pédagogiques :

Préparer sa négociation commerciale

Valoriser son offre pour se différencier

Obtenir des contreparties face aux demandes de concessions

Connaître et utiliser les points clés de la négociation

Le plan :

Les pré-requis à la négociation

La démarche commerciale : vendre avant de négocier

Une approche gagnant-gagnant

La matrice de négociation

L'engagement client

 

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