Nos formations Relation Client
Nous créons des formations sur-mesure, adaptées à vos besoins. Pour connaître nos tarifs, contactez-nous au 05 57 02 83 94.
La liste des formations présentées ici n'est pas exhaustive, vos besoins sont étudiés et font l'objet d'une proposition sur-mesure.
Nos délais d'accès à nos formations sont d'un mois.
Pour toute personne en situation d'handicap, merci de prendre contact avec le référent handicap, 05 57 02 83 94.
DEVELOPPER L'EXPERIENCE CLIENT
L'expérience client au cœur de la relation
Les objectifs pédagogiques :
Définir le rôle et la plus-value du conseiller clientèle
Développer la notion de service client
Créer de la valeur pour fidéliser et personnaliser la relation
Traiter les demandes et les réclamations dans une démarche d'amélioration continue
Le plan :
Rôles et responsabilités
Être orienté satisfaction client
Les clés de la communication
La gestion de la demande client
Créer l'opportunité
Traiter les situations difficiles
Durée : 2 jour (14h)
Public : Tout profil commercial ou en charge de la prospection
Prérequis : Aucun
Modalités pédagogiques : Présentiel / Distanciel
Modalités pédagogiques :
Jeux de rôle
Apports théoriques
Cas pratiques
Vidéos
Modalité d'évaluation :
Fiche d'auto-évaluation des acquis
DEVELOPPER VOTRE EFFICACITE COMMERCIALE
Construire une démarche commerciale durable
Les objectifs pédagogiques :
Optimiser l'efficacité de l'approche client ou prospect
Améliorer la structure de la démarche à toutes les étapes du processus
Structurer l'argumentation pour se différencier
Traiter les objections et engager le client
Mettre en œuvre les arguments différenciants
Préparer les points clés de la négociation
Le plan :
Diagnostic de votre efficacité commerciale
Prise de rendez-vous par téléphone
Prise de contact en face à face
Connaître votre prospect/client
Argumenter pour convaincre
Traiter les objections et les résistances
Formaliser une offre
Préparer la négociation
Durée : 2 jour (14h)
Public concerné : Commerciaux
Prérequis : Aucun
Modalités pédagogiques : Présentiel / Distanciel
Modalités pédagogiques :
Exercices et jeux
Mises en situation
Grille d'auto-évaluation
Modalité d'évaluation :
Fiche d'auto-évaluation des acquis
LA NEGOCIATION COMMERCIALE
Préparer vos négociations pour un résultat gagnant-gagnant
Les objectifs pédagogiques :
Préparer sa négociation commerciale
Valoriser son offre pour se différencier
Obtenir des contreparties face aux demandes de concessions
Connaître et utiliser les points clés de la négociation
Le plan :
Les prérequis à la négociation
La démarche commerciale : vendre avant de négocier
Une approche gagnant-gagnant
La matrice de négociation
L'engagement client
Durée : 2 jour (14h)
Public : Commerciaux, Technico-commerciaux, Ingénieurs d'affaires
Prérequis : Aucun
Modalités pédagogiques : Présentiel / Distanciel
Modalités pédagogiques :
Mises en situation
Utilisation d'outils de préparation
Utilisation de vidéos
Echanges de bonnes pratiques
Modalité d'évaluation :
QCM
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